الكثير منا يتعرض للتعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي كأشخاص أو مؤسسات سواءً كانت انتقاداً أو شكوى وهناك بعض الناس يستخدمون التعليقات السلبية لتفريغ غضبهم لذا يجب عليك تعلم كيفية الرد أو التعامل مع التعليقات السلبية من خلال بعض الطرق التي سنتعرف عليها في السطور التالية :
حافظ على هدوئك واحترامك: حافظ على هدوئك وتجنب الرد بانفعالات شديدة. استخدم لغة مهدئة ومحترمة في التعامل.
إخفاء التعليق السلبي إذا كنت لا تريد أن يظهر تعليق ما على إحدى منشوراتك حيث يمكن للجميع رؤيته، يمكنك النقر لإخفائه عن العرض.
إذا كانت التعليقات تتعدي حدود الاحترام أو تحتوي على محتوى غير لائق، فاستخدم ميزات الحظر أو التقرير التي تقدمها المنصة لمنع المستخدمين السلبيين من المزيد من التفاعل.
تحديد المعلقين بمجرد إزالة تعليق سلبي بإخفائه أو حذفه، يمكنك بعد ذلك تقييد المعلقين على المنشور، بحيث لا يمكن للناقد العودة وإضافة الأشياء السلبية من جديد.
تذكر أن التعليقات السلبية قد تكون ناتجة عن آراء شخصية أو مزاجية، ولا تمثل بالضرورة الحقيقة. لذا، لا تأخذها بشكل شخصي.
لا تتناقش مع الزبون الغاضب على العام تواصل مع العميل بمحادثة خاصة لتفاصيل أكثر عن سبب تعليقه
من الأفضل عدم التفاعل مع التعليقات العدائية أو المعادية.
إذا كنت صاحب شركة أو مؤسسة احرص على ان تكون مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحت إشراف متخصصين في إدارة السوشيال ميديا لكي يكون الرد اكثر احترافيه.
يمكنك تخصيص رقم تليفون معين أو بريد إلكتروني ما -أحرص على متابعته جيدًا- لتلقي شكاوى العملاء حتى تبعد أكبر قدر ممكن من التعليقات السلبية.
الرد بإقناع واحترام على التعليقات السلبية سيزيد من ثقة العملاء بك.
إقرأ ايضا :
أخصائية نفسية: السوشيال ميديا شوهت إدراك الناس لفكرة العلاقات والحقوق
محمد المهدي: 90% من الناس بيعانوا من اضطرابات نوم بسبب السوشيال ميديا
0 تعليق