رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي.. أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي عن توفير قنوات متعددة للتواصل مع المواطنين، بهدف الرد على الاستفسارات واستقبال الشكاوى المتعلقة بالوحدات السكنية المدعومة من الدولة، حيث يمكن للمواطنين استخدام رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي من خلال الأرقام المتاحة لتلقي الاتصالات طوال أيام العمل الرسمية.
رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي.

أرقام الهاتف المتاحة لخدمة المواطنين

خصص الصندوق أرقامًا محددة للتواصل، تشمل 5999 و5777 و1188 من أي هاتف محمول، إلى جانب الرقم الأرضي 090071117، وذلك ضمن إطار تحسين الخدمات المقدمة. وتتيح هذه الأرقام تقديم كافة الاستفسارات المتعلقة بالحجز أو التخصيص باستخدام رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي.

رابط إلكتروني لرصد المخالفات والشكاوى

إلى جانب الأرقام الهاتفية، فعّل الصندوق رابطًا إلكترونيًا مخصصًا لتسجيل الشكاوى المتعلقة بالمخالفات داخل وحدات الإسكان، مثل تغيير النشاط أو تأجير الوحدات، ويُستخدم الموقع: https://reporting.shmff.gov.eg. ويُعد هذا بجانب رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي من أهم أدوات الصندوق في التصدي للمخالفات.

مواعيد العمل الرسمية لاستقبال الشكاوى

أكد الصندوق أن تلقي الشكاوى يتم يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، وذلك طوال أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت. ويمكن للمواطنين الاتصال عبر رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي لتسجيل شكواهم بشكل فوري خلال ساعات العمل.

ضوابط تقديم الشكاوى والتظلمات

أوضح الصندوق أنه لا يمكن تسجيل شكوى جديدة إلا بعد البت في الشكوى السابقة، وفي حال عدم الحل بعد الشكوى الثانية يحق للمواطن تقديم تظلم رسمي،ويمكّن رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي المواطنين من متابعة حالة الشكوى بسهولة وشفافية.

دور الصندوق في مكافحة مخالفات الإسكان

يتبنى الصندوق سياسة حازمة تجاه المخالفات التي تحدث بعد استلام الوحدات، سواء في تحويل النشاط أو تأجيرها، ويساعد رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي في رصد هذه الحالات بالتعاون مع الجهات الرقابية.

أهمية التواصل السريع لحماية حقوق المستفيدين

شجع الصندوق المواطنين على المبادرة بالإبلاغ عن أي تجاوزات أو مشاكل تواجههم، مؤكدًا أن رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي يعد أداة فعالة لحماية حقوق المستفيدين من مشروعات الإسكان الاجتماعي.

خدمة العملاء متاحة في مراكز المدن الجديدة

أتاح الصندوق أيضًا خدمات مباشرة من خلال مراكز خدمة العملاء المنتشرة في أجهزة المدن الجديدة ومديريات الإسكان بالمحافظات، إلى جانب استخدام رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي لتسهيل تقديم الطلبات والشكاوى.

الصندوق يدعم التواصل الرقمي لتسهيل الإجراءات

ضمن خطته للتحول الرقمي، يوفر الصندوق أدوات إلكترونية بجانب رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي، مما يُيسر على المواطنين متابعة طلباتهم دون الحاجة للذهاب إلى المكاتب الحكومية.

استجابة فورية وتحسين جودة الخدمة

يعمل فريق خدمة العملاء التابع للصندوق على استقبال الاستفسارات والتعامل معها بمرونة وسرعة، وذلك باستخدام رقم الخط الساخن للاستفسار عن وحدات الإسكان الاجتماعي لضمان تقديم أفضل خدمة للمواطنين.

اقرأ أيضاً:

رابط مباشر للاستعلام عن نتائج تخصيص شقق سكن لكل المصريين 5

نتيجة سكن لكل المصريين 5 .. رابط الاستعلام