بدأت محافظة بني سويف في تطبيق منظومة جديدة لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بمخالفات تعريفة الأجرة أو خطوط السير، وكذلك السلوكيات غير المنضبطة من بعض السائقين، بما يساهم في تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين، وذلك في إطار توجيهات الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، بتنفيذ مجموعة من الإجراءات لضبط منظومة العمل بمواقف سيارات الأجرة.
وقد تم بدء التطبيق الفعلي للمنظومة من خلال حملة ميدانية نُفذت بتكليف من المحافظ، وتحت إشراف اللواء سامي علام السكرتير العام، حيث جرى وضع ملصقات تعريفية في عدد من المواقف الرئيسية، منها موقفي محيي الدين ، وتتضمن هذه الملصقات:
• رمز QR يمكن مسحه عبر الهاتف المحمول للدخول المباشر إلى نموذج تقديم الشكوى.
• أرقام اتصال مباشرة للإبلاغ الفوري عن أي مخالفات عاجلة.
وتؤكد المحافظة على الحفاظ الكامل على سرية بيانات المواطنين مقدمي الشكاوى، مع الالتزام بالتعامل الجاد مع كافة البلاغات من خلال فرق متابعة وتفتيش متخصصة تتولى فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت المحافظة أنه سيتم تعميم المنظومة تدريجياً على باقي المواقف بجميع مراكز ومدن المحافظة، ضمن خطة شاملة لضبط الخدمة على مستوى المحافظة والدفع بكل الجهود في هذا الشأن.
كما تؤكد المحافظة أن نجاح المنظومة يعتمد بدرجة كبيرة على تفاعل المواطنين الإيجابي، حيث يُمثل وعي المواطن وشراكته الفاعلة حجر الزاوية في ضبط منظومة النقل وتحسين مستوى الخدمة.
وتدعو المحافظة المواطنين إلى الإبلاغ عن أية مخالفات أو سلوكيات غير منضبطة عبر الوسائل المتاحة بالمنظومة، مؤكدة أن كل شكوى يتم التعامل معها بمنتهى الجدية والسرية، وأن مساهمة المواطنين تُعد ركيزة أساسية لتحقيق مستوى خدمة يليق بأبناء المحافظة.
0 تعليق